As famosas SMS ajudam a minimizar a saudade e a distância entre nós e as pessoas que amamos trazendo a sensação de amor, carinho e acima de tudo, proximidade. Por isso, partindo desta ideia, muitos empresários ou empreendedores encontraram no simples acto de enviar SMS uma forma prática e eficiente de se conectar, gerar essa sensação de proximidade e promover o engajamento com os clientes através do envio de SMS onde podem além de felicitar em datas especiais, oferecer prémios, divulgar concursos ou promoções, e assim, aumentar consideravelmente o ticket médio de vendas. 

Assim sendo, podemos definir o SMS marketing como uma ferramenta de uso de mensagens de texto instantâneas com o objectivo de ajudar a empresa a compreender e atender as necessidades dos clientes e promover os produtos e serviços da empresa.

Apesar do SMS marketing ser uma linha directa, eficaz e activa de comunicação com o cliente, é importante compreender as regras de funcionamento desta estratégia levando sempre em consideração um fator crucial: autorização dos clientes pare receberem as mensagens texto programadas pela sua empresa, afinal, ninguém gosta de receber mensagens estranhas, invasivas e sem prévio consentimento.

E, com isso, você deve estar se perguntando como fazer o uso desta poderosa ferramenta de marketing tendo a autorização dos seus clientes? De modo a responder esta questão e mostrar as regras de funcionamento do SMS marketing para alcançar os seus objectivos e elevar o ticket médio de vendas da sua empresa, preparamos este guia e dicas que lhe vão ajudar neste processo. 

#1. Programa de fidelização

Sim, esta é a  forma mais simples e prática de pôr em marcha o seu plano de SMS marketing, afinal, com um programa de fidelização como o Fidli torna-se possível registar os dados do cliente em um sistema ágil e capaz de enviar mensagens programadas e automáticas em datas comemorativas, mensagens de publicidade das suas campanhas de promoções, concursos ou prémios lembrando sempre ao cliente da sua empresa e despertando a vontade de visitar o seu estabelecimento com o objectivo de conferir na integra o conteúdo das SMS pela sua empresa enviado. Além disso, o Fidli conta com uma equipa de profissionais capacitados para desenvolver e programar mensagens que vão de acordo com o seu tipo de negócio e objetivos a alcançar, por isso, não precisa se preocupar em formar uma equipa virada para a elaboração e envio das mensagens poupando recursos ou evitando gastos avultados desnecessários. 

#2. Não seja chato e cumpra o horário 

Certamente que receber dezenas de mensagens em curto espaço de tempo e em horários inapropriados seria frustrante ainda que as mensagens fossem de alguém de especial. Por isso, faça um planeamento em relação a quantidade de SMS a enviar mensalmente e seja inteligente na escolha do horário, afinal, você quer captar a atenção do cliente e não ser apenas mais um chato na caixa de mensagens. 

Para tal, recorra mais uma vez ao Fidli para estudar os hábitos do seu publico consumidor de modo a escolher o dia e horário em que eles estejam mais receptivos e assim estabelecer um calendário de envio de SMS marketing. 

Uma óptima dica seria optar sempre por um horário comercial em que normalmente as pessoas já estão mais relaxadas, porém sincronizadas com os acontecimentos a sua volta. 

#3. Seja interessante

Já pensou se ao invés de enviar apenas mensagens chatas, longas e cheias de informação desnecessária que provavelmente passaria por despercebido, optasse por ser divertido e interagisse com os clientes? Pois é, use o SMS marketing ao seu favor e e envolva o seu público através de experiências divertidas e memoráveis. 

Encante os seus clientes com os famosos jogos de perguntas e respostas sobre a sua empresa ou seus produtos e ofereça recompensas a aqueles que acertarem as questões. Deste modo, despertará o interesse e a curiosidade dos clientes em saberem mais sobre a sua empresa de modo a ganhar o prémio. 

#4. Imediatismo 

Uma das principais características do envio de texto é a rapidez com que a mensagem chega ao receptor, e, com isso, o interesse ou sensação imediata que desperta nele. Portanto, reverta ao seu favor e ajuste o envio de SMS marketing com campanhas rápidas e promoções tentadoras, e, acima de tudo estipule um número de participantes determinados para ganhar os prémios. 

Com isso, é capaz de despertar o senso de urgência nos clientes e irá acelerar o processo de retorno das suas mensagens em uma proporção fascinante, pois, quem é que não quer ser um dos 100 clientes aptos a ganhar os prémios?

Este conjunto de acções trazem um retorno brilhante no aumento das vendas e lucros da sua empresa, pois instigam ao cliente a estar sempre atento nas suas campanhas e promoções fazendo com que gaste mais do que esperado apenas para obter a sua recompensa. 

A forma mais simples de entender como funciona a retenção de clientes é imaginando um relacionamento a base de confiança em que o seu cliente se sente valorizado e prestigiado pela sua marca, isto é, a retenção de clientes é o reflexo de um relacionamento sólido, consistente e contínuo entre a empresa e o cliente.

Ainda que seja fascinante conquistar novos clientes, reter clientes é muito mais económico e lucrativo em relação aos investimentos realizados com o objectivo de atrair novos clientes. De acordo com um estudo realizado pela famosa e conceituada universidade Harvard Business School se a sua empresa conseguir obter uma taxa de 5% de retenção de clientes pode aumentar a lucratividade numa média de 25% do seu negócio provando que manter os clientes que já desfrutam e confiam nos seus serviços trazem um retorno financeiro constantemente mais alto. 

Contudo, para alcançar uma boa taxa de retenção de clientes é necessário bastante dedicação, e, acima de tudo, mudar o posicionamento da empresa colocando como prioridade a experiência do cliente ao estabelecer relações comerciais com a sua empresa, ou seja, focar na satisfação do cliente.

Ao centralizar todos os esforços da empresa na satisfação do cliente com o propósito de rete-los é fundamental conhecer e adoptar estratégias de marketing que despertem constantemente a vontade do cliente retornar ao seu estabelecimento, e, para tal, a chave da retenção de clientes gira em torno da implementação de um programa de fidelização como o Fidli munido de funcionalidades capazes de fornecer informações e meios essenciais para reter os seus clientes.Além de ser extremamente acessível, com o Fidli torna-se mais fácil e simples reter clientes, pois, com este programa de fidelização é possível colocar em prática as seguintes estratégias de retenção de clientes:

#1. Conhecer o perfil dos clientes 

Com o Fidli é possível conhecer na integra o perfil e hábitos dos seus clientes através da simples recolha de dados no acto de inscrição para aderir ao programa de fidelização por parte dos clientes, pois, ao se inscrever neste programa recebem um cartão de fidelização onde ficarão registadas todas as operações efectuadas na sua empresa facilitando o processo de definição de recompensas ou ofertas que efectivamente sejam atractivas e estimule o cliente a comprar cada vez mais de modo a obter o tão esperado prémio.  

#2. Personalização & excelência no atendimento 

Tendo como base as informações recolhidas através dos dados acima mencionados pode-se personalizar o atendimento ao cliente. Isto é, agora que já conhece o comportamento dos seus clientes é o momento ideal para fazer com que se sintam únicos e especiais proporcionando suporte ao cliente em tempo útil. 

As opções para o atendimento e suporte ao cliente são vastas, e o Fidli oferece agilidade e inovação para responder a demanda do público alvo proporcionando um diálogo aberto estabelecendo a confiança entre a sua empresa e o cliente. 

#3. Valorização da marca 

Sim, com o Fidli é super fácil valorizar a sua marca através da criação de promoções que elevam e promovem os seus produtos ao mesmo tempo que atrai os consumidores a aderirem a este movimento. 

#4. Monitorização dos resultados 

Depois de tantas medidas adoptadas e esforços feitos para reter os clientes, nada melhor que ter um programa capaz de monitorar os resultados. O Fidli proporciona esta incrível função onde é possível avaliar o resultado e impacto directo nas receitas e lucros da empresa bem como recolher as opiniões e impressões dos clientes ou participantes deste programa de fidelização. Por isso, se pretende reter clientes e aumentar os lucros e receitas da sua empresa a longo prazo, não hesite em implementar o Fidli no seu negócio e estabelecer a sua marca definitivamente no mercado, e, como bónus, além de gerar maior lucratividade, esta estratégia permite a melhoria em todos os departamentos da empresa unificando a equipa e melhorando os métodos de trabalho.

Hoje em dia, não são apenas as companhias aéreas que procuram fidelizar os seus clientes. Tornou-se preocupação dos empresários de pequenas e grandes empresas dos mais variados ramos de negócio implementar estratégias de marketing de modo a elevar o ticket médio de vendas em épocas remotas ou até mesmo em casos de pandemia como o Covid-19 que paralisou o comércio a nível mundial e levou à falência inúmeras empresas. 

Por isso, pensando nas vantagens a longo prazo, cada vez mais empresas optam pela implementação de um programa de fidelização como o Fidli que é suportado fisicamente pelos cartões de fidelização ou cartões do cliente. 

O cartão de fidelização/ cartão de cliente é uma estratégia de marketing que permite o titular do cartão acumular pontos que mais tarde pode trocar por descontos, ter acesso a ofertas, prémios, eventos ou artigos exclusivos, entre outras vantagens oferecidas pelo dono do negócio aos consumidores, deste modo, despertando no cliente a vontade de retornar ao estabelecimento comercial e consumir muito mais do que se espera de um cliente esporádico. 

O Fidli dispõe de cartões de cliente que facultam aos empresários informações directas e fidedignas sobre o comportamento dos consumidores, o que permite segmentar os clientes e personalizar a comunicação com os diferentes grupos, e, assim, reter e fidelizar o seu público alvo. 

Portanto, sempre com a intenção de contribuir positivamente para o crescimento da sua empresa, escolhemos para si 3 razões importantes para ter um cartão de fidelização e impulsionar as suas vendas. 

#1. Engajamento e fidelização 

A experiência vivenciada pelo cliente após aderir a um programa de fidelização repercute de forma positiva na sua marca, pois, além de se tornar um cliente fiel passa a fazer propaganda dos seus serviços para os amigos ou familiares, bem como, nas suas redes sociais atraindo de forma natural potenciais clientes. 

Alcançar este nível de satisfação e engajamento por parte dos clientes é possível através de um programa de fidelização como o Fidli que atende as expectativas do seu público alvo, valorizando o seu cliente e proporcionando momentos únicos, e, consequentemente, fortalece o relacionamento do cliente. 

Deste modo o cartão de fidelização acaba tendo uma acção dupla, pois além de reter e fidelizar clientes por baixo custo, atrai naturalmente novos clientes evitando grandes investimentos em publicidades com vista a angariar novos clientes. 

#2. Aumento de vendas 

Clientes fidelizados podem gastar 10 vezes mais no seu estabelecimento para atingir as suas metas e obter a sua recompensa. O aumento das vendas é a consequência da motivação criada através de um programa de fidelização! 

Portanto, disponibilizar cartões de cliente é uma excelente forma de incentivar o público alvo a consumir mais na sua empresa o que tem impacto directo no aumento das vendas. 

#4. Redução de custos 

Muitos empreendedores ou empresários têm receio de implementar um programa de fidelização temendo custos elevados ou desnecessários decorrentes da sua implementação e das ofertas/prémios disponibilizados ao público consumidor. Porém, os lucros obtidos através de um programa de fidelização são avassaladoramente superiores ao valor gasto nos benefícios oferecidos. 

Aliado a isto, é muito mais caro investir em campanhas publicitárias para divulgação dos seus produtos ou serviços com o objectivo de conquistar clientes do que investir na fidelização e retenção de clientes. 

E, assim, tendo agora conhecimento das vantagens de ter cartões de cliente na sua empresa e da importância de estar aliado a um programa de fidelização bem estruturado para atingir as suas metas é essencial investir nas ferramentas correctas. 

O Fidli além de dispor de cartões de cliente simples de usar, conta com uma equipa especializada na implementação, uso e gestão deste programa de fidelização pronta para lhe oferecer as melhores soluções que a sua empresa necessita.

Ao se relacionar com as empresas na busca por serviços ou produtos, além de verem as suas necessidades ou desejos pontuais satisfeitos, o público consumidor procura cada vez mais estabelecer uma ligação emocional que desperte a vontade de voltar sempre ao seu estabelecimento.

 A melhor forma de despertar este desejo é personalizando a comunicação entre empresa e cliente. 

Personalizar a comunicação entre a empresa e cliente, significa focar no cliente! Mudar o posicionamento estratégico da empresa mantendo o cliente como foco principal, isto é, direccionar acções e técnicas de vendas para as necessidades dos consumidores de uma forma que os surpreenda positivamente. 

O principal objectivo ao focar no cliente e nas suas necessidades é a fidelização dos clientes, isto é, a continuidade do relacionamento com a sua empresa a longo prazo. 

Embora, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa seja importante para o crescimento e posicionamento da marca no mercado de negócios, estamos numa era em que apenas a qualidade dos bens e serviços deixou de ser factor principal para o sucesso dos negócios devido ao crescente surgimento de empresas no mesmo ramo de actividade. Por isso, cada vez mais empresas têm investido no Marketing de Relacionamento. 

Esta fascinante estratégia de marketing permite conhecer o seu público alvo, reforçar este relacionamento de proximidade através dos benefícios oferecidos pela empresa para garantir a fidelização dos clientes. 

O Marketing de relacionamento vai além das famosas mensagens de felicitações no aniversário do seu cliente, embora elas sejam importantes! Trata-se de conhecer o comportamento e hábitos do cliente através de uma base de dados onde é possível identificar quais clientes realizam compras frequentemente, os produtos ou serviços por eles regularmente adquiridos, e assim, através de um programa de fidelização, a empresa poderá realizar campanhas para atrair o seu público alvo e tratar de forma especial e diferenciada os clientes cujas operações possuem grande relevância para o facturamento da empresa. 

Para que um plano de marketing de relacionamento tenha êxito é necessário que a empresa de facto se aproxime dos seus clientes, de modo a conhecer as suas necessidades e desejos, e assim, aumentar significativamente o nível de vendas, o reconhecimento da marca no mercado por parte do público consumidor e da concorrência. 

A materialização de um  plano de marketing de relacionamento traduz-se na criação e implementação dum programa de fidelização. Através desta ferramenta será possível agradar e surpreender os seus clientes oferecendo vantagens de tal modo que eles vejam benefícios em manter a relação comercial com a sua empresa comprando cada vez mais os seus produtos ou serviços. 

Principais dicas para um marketing de relacionamento de sucesso 

A construção de um relacionamento sólido com o público consumidor tornou-se super importante para atrair potenciais clientes, nutrir, reter e fidelizar. 

Deste modo, pensando no sucesso contínuo da sua empresa no mercado, reunimos para si, as principais dicas para levar a cabo um plano de marketing de relacionamento de sucesso:

A forma com que tratamos as pessoas faz toda a diferença! Por isso, é importante que o atendimento ao cliente seja diferenciado de modo que se sinta único e valorizado. 

Oferecer atendimento e apoio personalizado ao cliente é essencial para o sucesso do marketing de relacionamento. Isso significa que deve ser cultura da empresa colocar o cliente no centro das atenções e tratá-lo de forma atenciosa desde o primeiro contacto. A maneira com que o cliente é tratado antes, durante e depois de adquirir um produto ou serviço impacta na satisfação do cliente e determina a continuidade desta relação comercial. 

Aliar a cultura da empresa ao treinamento dos colaboradores, bem como, disponibilizar canais de atendimento e apoio, são tarefas necessárias quando se trata de atendimento personalizado de forma a aproximar a empresa do cliente e criar um relacionamento duradouro. 

Uma óptima forma de oferecer um atendimento personalizado e criar uma relação entre empresa e o cliente é através do uso das redes sociais, afinal, cada vez mais as pessoas têm acesso às redes sociais e fazem uso dela para além de simplesmente partilhar momentos de lazer com a família e amigos. 

As redes sociais são uma excelente ferramenta cada vez mais usada para se obter informações, adquirir bens e serviços. Por isso, garanta que a sua empresa esteja presente nelas. Use e abuse das redes sociais ao seu favor interagindo com clientes por meio de posts divulgando seus serviços (promoções, ofertas, descontos), oferecendo informações necessárias sobre os seus produtos, tirando dúvidas recorrentes dos clientes, e, acima de tudo, recolhendo opiniões e comentários sobre a qualidade dos seus produtos ou serviços através de questionários ou sondagens o que vai permitir monitorar se os seus objectivos estão sendo alcançados. 

Depois de obter o resultado das pesquisas feitas é fundamental agir com base nas informações recolhidas e mostrar ao cliente que a sua empresa se preocupa e atende as demandas dos seus consumidores, afinal, o objectivo real é estabelecer um relacionamento sólido e duradouro, reter e fidelizar os clientes. 

Dica #02 – Segmentação  

 Não basta ter uma base de dados dos seus clientes se não estiver organizada e usar as informações ao seu favor, por isso, é relevante segmentar os seus clientes. 

A segmentação nada mais é que analisar a base de dados dos clientes e dividir em grupos menores de acordo com as informações registadas. Esta divisão, permite que a sua abordagem para o cliente seja personalizada, assertiva e eficaz gerando valor ao relacionamento. 

Segmentando os clientes e comunicando-se de forma personalizada e direccionada com cada grupo pela sua empresa criado, resulta na proximidade do cliente ao seu negócio gerando afinidade e confiança, afinal, você conhece os desejos e necessidades dos clientes, e, por isso, oferece soluções imediatas! 

Dica #03 – Sistematização 

Para que o plano de marketing de relacionamento gere frutos é importante que as acções da sua empresa sejam constantes, sólidas e sistemáticas. 

Pense no seu negócio como se tivesse a estrutura de uma cidade pequena onde todas as pessoas se conhecem e se preocupam umas com as outras. Os empresários localizados em pequenas cidades conhecem de facto os seus clientes e interagem com eles não apenas no momento da compra. 

O contacto precisa ser contínuo! Cerifique-se que depois da compra o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço adquirido. Antecipe-se e surpreenda o seu cliente! 

Dica #04 – Acções que incentivam o retorno do cliente 

Uma excelente forma de cativar o cliente e despertar nele a vontade de voltar a estabelecer relações comerciais com a sua empresa é através da implementação de um programa de fidelização como o Fidli que através do acúmulo de pontos a cada compra feita o cliente pode obter benefícios como prémios, ofertas ou descontos.

Acções como esta motivam o cliente a retornar ao seu estabelecimento com a intenção de efectuar mais compras de modo a obter a recompensa, e assim, começa a construção de um relacionamento a longo prazo onde ambas partes sentem-se satisfeitas uma vez que um programa de fidelização além de proporcionar vantagens para os clientes fazendo com que eles voltem ao seu estabelecimento e tornem-se leais a sua marca, aumenta de forma positiva e directa nas receitas e lucros da sua empresa.

Deste modo, forma-se um ciclo em que para além de aumentar as vendas, a sua empresa tem a possibilidade de reter os clientes, entender os seus comportamentos e estabelecer um relacionamento a longo prazo. 

Igualmente, devido ao alto nível de competitividade existente no mercado actual, a generalidade das empresas têm enfrentado desafios para manter a sua oferta atractiva e relevante, bem como, destacarem-se face à concorrência, e, por essa razão, procuram incansavelmente por estratégias ou soluções inovadoras que estabeleçam definitivamente a sua marca no mercado, e, consequentemente, obter um acréscimo significativo na produtividade e lucros da empresa, mesmo em épocas de baixa produção ou rentabilidade.

No entanto, adoptar ou implementar um programa de fidelização na sua empresa, pode impulsionar significativamente o crescimento da sua empresa e tornar a sua marca credível num mercado super competitivo.  

Um programa de fidelização nada mais é que uma poderosa estratégia de marketing que permite a captação e retenção de clientes. Trata-se de estabelecer uma ligação e interação atenciosa e personalizada com o seu cliente, fazendo com que a experiência do cliente ao adquirir um bem/produto ou serviço seja única e desperte o desejo de voltar mais vezes ao seu estabelecimento. 

Felizmente, para o benefício das empresas, por natureza, em todas as suas decisões, até mesmo para comprar um simples produto, o ser humano age de acordo com as suas emoções ou sentimentos. Só a emoção nos faz agir. A emoção impulsiona as nossas ações. 

É exactamente isso que um programa de fidelização gera na mente dos consumidores: Emoção! Sensação de bem-estar, prazer, encanto, satisfação, e, acima de tudo, valorização! Logo, se o cliente se sente valorizado pela sua empresa, é mais provável que volte mais vezes, e, se voltar, a sua empresa adquire um cliente fiel a sua base de dados.

Portanto, implementar um programa de fidelização na sua organização traz vantagens que vão além do simples facto de recompensar os seus clientes recorrentes por meio de ofertas ou serviços personalizados para os inscritos ou participantes. Para as empresas esta estratégia é uma excelente forma de aumentar os rendimentos e de reter os clientes, tornando-os em clientes fiéis à sua marca.

Um programa de fidelização permite a retenção de clientes evitando que eles pesquisem empresas concorrentes à procura de melhores preços ou condições, tal como, desperta o interesse de clientes esporádicos, que visitam o seu estabelecimento uma vez a outra ou que gastam menos em compras, pois, este tipo de propostas chamam a atenção dos consumidores à sua marca em detrimento de outras.

Além disso, um programa de fidelização reduz os avultados gastos em publicidade da sua marca com vista a atrair e convencer novos clientes a adquirir os seus produtos, pois funciona mantendo os clientes já existentes de uma forma muito eficaz e eficiente através dos benefícios que estes ganham ao usar os seus serviços continuamente.

Consequentemente, aumenta de forma natural os lucros e divulgação do seu negócio no sentido em que o consumidor sente-se mais motivado a efectuar compras de forma contínua  com vista a obter a tão esperada recompensa e ao obtê-la, essa experiência gera valor ao relacionamento existente entre a empresa e o cliente fazendo com que este recomende a sua marca a amigos, familiares e colegas.

Mais interessante ainda, é que um programa de fidelização também apresenta um diferencial competitivo diante da concorrência e do público alvo, pois, no momento da compra, os consumidores sempre avaliam as vantagens oferecidas pelas empresas através dos programas de fidelização e optam sempre por comprar onde sentem que podem obter mais benefícios.

Por fim, o sucesso da implementação de um programa de fidelização nas empresas traduz-se também no bom nome e reputação da empresa no mercado.

O cliente feliz, leal e satisfeito, não só voltará mais vezes e muito mais motivado a efetuar compras de larga escala, como também fará questão de recomendar incansavelmente a sua empresa a todos, atraindo mais pessoas com a certeza de que comprar na sua empresa só traz vantagens.

Como funciona um programa de fidelização?

Naturalmente, mediante tantas vantagens que um programa de fidelização oferece, surge a dúvida de como funciona na prática.

Ora, a premissa principal de um programa de fidelização são os descontos, bónus, benefícios e prémios que os clientes irão obter pelas compras efectuadas ou serviço adquirido. Por isso, é necessário desenhar um programa de fidelização que vai de acordo com o seu tipo de negócio e com os objetivos que pretende alcançar através da sua implementação.

Basicamente é um programa que envolve o sistema, empresa e cliente. O sistema regista e guarda os dados do consumidor, por isso deve funcionar de forma simples e objectiva, enquanto a empresa faz as campanhas de divulgação para atrair os consumidores a aderirem ao programa de fidelização e os clientes por sua vez, acumulam pontos que depois podem ser trocados por benefícios como descontos, ofertas ou prémios.

Uma vez implementado um programa de fidelização na sua empresa, o acesso a este sistema não acontece de forma automática. É necessário cadastrar os clientes interessados através da simples recolha de dados do cliente como o nome, o contacto do telemóvel e até mesmo o endereço do correio electrónico.

A recolha destes dados irá permitir que seja estabelecida uma relação personalizada com o cliente. Por isso, o bom atendimento é a chave para conquistar o público alvo, e, para tal, todas as atenções devem estar viradas para as necessidades e preocupações dos clientes, afinal, o que o cliente deseja é sentir que o seu caso é único e não apenas mais um.

Vale ressaltar que para que um programa de fidelização funcione de forma eficiente e eficaz é importante que sejam estabelecidas regras de funcionamento para não haver dúvidas por parte dos clientes. Estes precisam saber como acumular pontos a cada compra efectuada, a validade destes e como usar os pontos acumulados de modo a obter a sua recompensa.

O sistema de acúmulo de pontos pode ser materializado através dos cartões de cliente. O cartão de cliente permite que a cada compra efectuada, esta seja registada no cartão permitindo assim acumular e monitorar os pontos, bem como, possibilitando conhecer de forma personalizada o perfil dos seus clientes, quais são as suas preferências e expectativas.

Desta forma, através do uso de cartões de cliente é possível ter o histórico de compras deste e estabelecer quais recompensas oferecer. As recompensas devem ter valor para os clientes, ou seja, vantagens ou benefícios que os consumidores anseiam alcançar quando estão a acumular pontos.

Mais incrível ainda, é que se seguir estas regras de funcionamento e implementação de um programa de fidelização pode monitorar o sucesso e crescimento do seu negócio analisando o impacto directo no aumento de vendas e das receitas.

E se deseja aumentar os lucros e produtividade da sua empresa a longo prazo, não hesite em implementar um programa de fidelização, seguindo sempre as orientações de um profissional na área.